Outsourcing
es una manera de obtener
apoyo externo ya sea para el desarrollo de software, la administración
de centros de cómputo, etc.
Una breve historia...
En sus inicios, la informática se
limitó a grandes empresas u organismos que podían instalar costosos
y enormes equipos.
No obstante el costo de los equipos
y su complejidad, el proceso de datos fue puesto al alcance de
las empresas por firmas especializadas que prestaban el servicio.
Surgió asi el concepto de “Service Bureau”.
Posteriormente, la aparición de computadoras cada vez más compactas
y económicas, así como la aparición de Internet permitió que la
tecnología se difundiera en forma creciente.
El negocio de “service bureau” declinó considerablemente.
Hoy en día....
Es evidente que las tecnologías de información y comunicación
se han vuelto virtualmente imprescindibles. Hasta las empresas
más pequeñas tienen que utilizarlas a riesgo de quedar disfuncionales
o sin capacidad de competencia.
Esto implica para los empresarios
actuales, integrar plataformas multidisciplinarias que, aún en
configuraciones sencillas, implican un esfuerzo importante.
ELEMENTOS
A INTEGRAR
Software
Hardware
Comunicaciones
Personal
Capacitación
Internet
Seguridad
Etc.
Etc.
¿Involucrarse directamente ó buscar
apoyo externo?
Erogaciones de importancia que pueden desbalancear la situación
financiera del negocio.
Capacitación en disciplinas distintas a las requeridas por
la actividad principal del negocio.
Graves deformaciones funcionales.
Necesidad de estructurar un departamento de sistemas, conformado
por especialistas generalmente costosos.
Inconvenientes
de mantener un Departamento de Sistemas
Se
requiere invertir en infraestructura de equipos y comunicaciones
adicional para el departamento de sistemas.
Inevitablemente
se desarrolla una dependencia de empleados y “Clientelismo”
hacia los usuarios
Implica
la generación de trabajos no escenciales para la empresa
Se crea
una necesidad compulsiva de reporteo
Desgaste
de recursos para mantener actualizada la tecnología
Implica
establecer medidas de seguridad y respaldo
Requiere
de capacitación constante y costosa
Combinación de soluciones:
Area
propia de sistemas
Personal
Equipo
Software
Instalaciones
Servicios
+
Adquisición
de soluciones externas
Tiempo
de implantación
Identificación
con la necesidad real
Consultores
costosos
Mantenimiento
La
especialización requerida hoy en día, es económica y operativamente
rentable cuando se tienen los recursos concentrados en un núcleo
de servicio, que utiliza una infraestructura de alto nivel para
ofrecer soluciones a varias entidades simultáneamente.
El
concepto toma ahora un nuevo nombre .....
El antiguo esquema
se retoma en sistemas pero ahora enriquecido con las soluciones
que requiere la tecnología actual. ¿ En materia de sistemas, qué
significa ahora este término?
La
firma debe tener:
Profesionalismo
Compromiso
Solidez
Solvencia
técnica
Etica
Infraestructura:
Espacio
e instalaciones
Condiciones
ambientales
Seguridad,
evitando riesgos externos e internos
Aprovisionamiento
de energía
Ubicación
Comunicaciones
Aislado
de contingencias legales, laborales o delictivas
Recursos
Humanos de sistemas:
Personal
altamente calificado
Capacitación
Reclutamiento
Selección
Ubicación
Consultoría
Supervisión
de instalaciones
Help desk
Hardware:
Equipos
de misión crítica
Equipos
de respaldo
Solvencia
operativa
Soporte
técnico
Optimización
de recursos
Software:
ERP
Bases
de Datos
Sistemas
operativos
Herramientas
de administración monitoreo y optimización de redes
Respaldo
y recuperación
Antivirus
Antihackers
Etc.
Comunicaciones:
Diseño,
hospedaje y administración de sitios web
Organización,
protección y administración de sistemas de correo
Integración
y administración de sistemas telefónicos o de conversación vía
internet
Infraestructuras
de cableado Inteligente o inalámbrica.
Optimización
de recursos
Todo lo anterior
integrado en un modelo probado y maduro que garantice su desempeño.
